عززت المبادرات الرقمية نمط حياة المستهلك وجلبت قيمة للشركات

لقد كان عام 2020 عامًا حاسمًا بالنسبة لاتصالات، حيث شهد تحولًا مكثفًا وتقديمًا سريعًا للخدمات، مما يضمن أداءً قويًا مع جعل اتصالات في وضع جيد للمستقبل. لقد تطلبت الرياح الاقتصادية المعاكسة غير المسبوقة الناجمة عن الوباء مرونة وقدرات للتكيف بسرعة مع ظروف السوق الحالية. لقد ضمنت اتصالات تقديم الخدمات دون انقطاع من خلال دعم مجتمعاتنا واتخاذ خطوات فورية لحماية فرقنا وعملائنا ودعم القطاعات الحيوية.

كان هذا ممكنًا بفضل سنوات من الاستثمارات في البنية التحتية والقدرات الرقمية، مما يضمن جاهزية العملاء ودخولهم في الفجوة الرقمية. لقد أدى الوباء إلى ظهور الحاجة إلى قاعدة جديدة تسارعت مع التحول الرقمي. في اتصالات، بينما نواصل التركيز على تعزيز الأعمال الأساسية، فإننا نقوم بتنشيط جميع الجوانب الرئيسية للأعمال مع التركيز على بناء القدرات الرقمية عبر المجموعة.

كانت هناك بعض المبادرات الرائعة التي تم تنفيذها عبر أسواق اتصالات مما أدى إلى وضع وتيرة للابتكار الرقمي بما يتماشى مع استراتيجية الشركة الرامية إلى “قيادة المستقبل الرقمي لتمكين المجتمعات”.

الإنجازات العالمية التي حققتها دولة الإمارات ساهمت في تسريع وتيرة الابتكار الرقمي

بفضل أسرع شبكة للهاتف المحمول في العالم والعلامة التجارية الاستهلاكية الأكثر قيمة في الشرق الأوسط وأفريقيا للعام الرابع على التوالي، تسارعت الأجندة الرقمية لاتصالات الإمارات خلال العام، مع تحقيق الدخل من البيانات، ونشر شبكات الجيل الخامس، وتسخير الذكاء الاصطناعي. وزيادة اعتماد القنوات الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، قامت الشركة بتحديد الفرص الجديدة والاستفادة منها بجرأة من خلال العمل بشكل وثيق مع الحكومة لمساعدة قطاعي التعليم والرعاية الصحية.

وواصلت “اتصالات” تركيزها على تنمية الإيرادات الرقمية بين الشركات (B2B) والإيرادات بين الشركات والمستهلكين (B2C)؛ وإثراء الخدمات الأساسية؛ وتعزيز القيمة من خلال تسخير التقنيات الجديدة (تحديداً الذكاء الاصطناعي، وتسييل البيانات، والجيل الخامس)؛ وزيادة اعتماد القنوات الرقمية.

علاوة على ذلك، أطلقت اتصالات الإمارات خدمات الجيل الخامس الثابتة. وهذا سيساعد الشركة في توسيع خدمات النطاق العريض إلى المناطق الريفية. كما تم اختبار العديد من حالات استخدام تقنية الجيل الخامس وإثبات المفاهيم (PoCs) مع الكيانات الرئيسية، بما في ذلك شرطة دبي، وأدنوك، وموانئ دبي العالمية. تستغل كل من هذه المؤسسات قوة تقنية 5G لتمكين الخدمات والميزات الجديدة التي لم تكن ممكنة في السابق.

`

حققت الوحدة الرقمية في اتصالات خطوات كبيرة في خدماتها الرقمية B2B، لا سيما في مجالات الأمن السيبراني، وإنترنت الأشياء (IoT)، والاتصال السحابي. وفي مجال الأمن السيبراني، تم الانتهاء من دمج عمليات Help AG في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وبالتالي إنشاء أقوى وحدة للأمن السيبراني في المنطقة. سيكون هذا عامل تمكين رئيسي للتحول الرقمي الآمن والسلس والفعال للعملاء.

كما عقدت الشركة شراكة مع شرطة دبي لتسليم مشروع العيون. ويهدف المشروع إلى رفع مستوى الوعي بالجريمة الإلكترونية وتحسين السلامة لجميع المواطنين والمقيمين والسياح، وذلك باستخدام منصة الفيديو السحابية الخاصة باتصالات وقدرات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. علاوة على ذلك، عملت اتصالات مع مركز دبي للسلع المتعددة (DMCC) لإنشاء أول منطقة ذكية ومستدامة في المنطقة باستخدام شبكة الجيل الخامس وحلول إنترنت الأشياء الخاصة بالشركة. علاوة على ذلك، تواصل اتصالات ووزارة الداخلية تشغيل مشروع حصنتك، وهو أول حل ذكي للإنذار من الحرائق في المنطقة والذي سيغطي أكثر من 400 ألف فيلا في الإمارات السبع.

بالإضافة إلى ما سبق، تطورت اتصالات لتصبح مزودًا للخدمات السحابية المُدارة، مدعومًا بأحدث المنصات والبنية التحتية، والشراكات مع رواد الصناعة العالميين، ومقدمي الخدمات السحابية واسعة النطاق، والاستشارات والعمليات السحابية المتعددة الرائعة. تعتبر خدمات الحوسبة السحابية التي تقدمها الشركة أساس التحول الرقمي في جميع الصناعات. وتتعاون اتصالات أيضًا مع Amazon Web Services (AWS) وMicrosoft Azure لتقديم خدمة Cloud Express من اتصالات. تتيح الخدمة اتصالاً خاصًا وآمنًا بين شبكة شركة العميل والسحابات العامة الخاصة بهم. وأدى تركيز “اتصالات” على الخدمات السحابية إلى توسيع مراكز بيانات الشركة، مع افتتاح منشأتين جديدتين في دبي والعين في عام 2020.

المجال الآخر الذي شهد نموًا هو SD-WAN مع استجابة هائلة من

العديد من مصنعي المعدات الأصلية ومقدمي الخدمات نظرًا لميزاته الفائقة. ويرأس عرض القيمة تحسين التكلفة والأداء الفعال. تختار الشركات مزود خدمة مُدارة يمكنه تحليل حلول SD-WAN وتصميمها وترحيلها وتنفيذها ومراقبتها وتوفير تقارير أداء الشبكة والتطبيقات. ستكون خدمات SD-WAN والشبكة الافتراضية بمثابة اللبنات الأساسية لشبكة WAN التي يمكنها تمكين نتائج الأعمال وتصبح محركًا للتحول الرقمي.

يعمل المفهوم الجديد لخدمة الوصول الآمن (SASE) على تقليل التعقيد وتحسين الأداء من خلال توحيد إدارة الشبكة والأمن والهوية تحت مظلة واحدة. في عالم اليوم، ينتقل العمل خارج المكتب، وأصبح تأمين هؤلاء العاملين عن بعد ضرورة تأتي مع مجموعة التعقيدات الخاصة بها. تمنح SASE الشركات التقارب المطلوب عبر مجالات متعددة. يمكن لـ SASE تأمين السحابة وحواف الشبكة الفرعية والمستخدمين البعيدين ومركز البيانات لتوفير نسيج SD-WAN آمن عبر اتصالات متباينة.

تحتاج الشركات إلى مراجعة خارطة الطريق الإستراتيجية لتطوير شبكة WAN. يعد تقييم الوضع الحالي للشبكة وأين تريد أن تكون في المستقبل أمرًا بالغ الأهمية. وأخيرًا، يجب أن يكون إعداد مسار الترحيل التدريجي الذي يعزز البنية التحتية الحالية باستخدام شبكة SD-WAN هو الخطوة التالية. ويجب إيلاء الاعتبار الواجب لكيفية قيام المؤسسات بتحسين استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لمنح شبكاتها قابلية التوسع والمرونة وسهولة الإدارة والفعالية من حيث التكلفة والأمان الذي تتطلبه. إن الخطة الإستراتيجية المدعومة بأبحاث مكثفة وفهم دقيق لبنية الشبكة ستساعد المؤسسات على بناء شبكة مرنة ومقاومة للمستقبل وجاهزة لاستخدام التكنولوجيا على النحو الأكثر فعالية.

تتعاون موبايلي مع رواد التكنولوجيا العالميين

أعلنت موبايلي عن شراكة للتحول الرقمي مع شركة التكنولوجيا العالمية SAP لتنشيط أتمتة قوة المبيعات لديها بما يتماشى مع استراتيجيتها الشاملة.

أدى التحول الرقمي لشركة موبايلي إلى تسريع النمو في جميع القنوات الرقمية للشركة بدءًا من البوابة والمتجر الإلكتروني وحتى التطبيق. تضاعفت عمليات التسجيل الجديدة في التطبيق بينما ارتفع عدد زوار المتجر عبر الإنترنت وطلبات المتجر الإلكتروني بشكل كبير.

كما قامت الشركة بتوسيع التغطية على شبكة 5G لتصل إلى 50 مدينة، بما في ذلك معظم مناطق المملكة. استحوذت الشركة على طيف 5G بتردد 2.6 جيجا هرتز و3.7 جيجا هرتز، وزادت من نشر مواقع 5G بأكثر من 5 مرات مقارنة بالعام السابق ووسعت تغطية FTTH إلى 26 مدينة.

أبرمت موبايلي شراكة مع إريكسون لتجربة تقنية الجيل الخامس على نطاقي 800 ميجاهرتز و1800 ميجاهرتز باستخدام تقنية إريكسون لمشاركة الطيف (ESS) التي تسمح بنشر تقنيات الجيل الرابع والخامس في نفس النطاق، مما يمكّن موبايلي من إدارة حركة مرور الشبكة بشكل أكثر كفاءة.

وحققت الشركة قدرة شبكة SA 5G لخدمات البيانات التي تقدم تقنية 5G مستقلة مع عدم الاعتماد على شبكة 4G. أبرمت موبايلي شراكة مع Open Broadband لتوفير خدمات موبايلي فايبر. ومن خلال الاتفاقية مع Open Broadband، أصبح بإمكان 3.5 مليون منزل الآن الوصول إلى خدمات النطاق العريض الثابتة من خلال تقنية الألياف الضوئية.

كما أجرت موبايلي أيضًا أول مكالمة صوتية ناجحة بتقنية 5G في الشرق الأوسط تُعرف باسم Voice over New Radio (VoNR)، وتم إجراؤها باستخدام شبكة SA 5G.

ومع تحول استمرارية الأعمال إلى عنصر رئيسي في ظل الوباء، أصبحت الشركة أول مشغل اتصالات في منطقة الشرق الأوسط وأمريكا الشمالية يحصل على شهادة ISO 22301:2019، للمعيار الدولي الجديد لأنظمة إدارة استمرارية الأعمال.

وبالنظر إلى المستقبل، ستواصل موبايلي تنفيذ استراتيجية الشركة “GAIN” التي تتوافق مع رؤية المملكة العربية السعودية 2030 واستراتيجية قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات 2023. وفي عام 2020، نجحت الشركة في التحول من شركة اتصالات تتمحور حول الهاتف المحمول إلى شركة اتصالات متكاملة وتهدف إلى أن تصبح شركة اتصالات رقمية في عام 2021. وستعطي موبايلي الأولوية

التميز في خدمة العملاء والتأكد من توفر تقنيات الاتصال الأكثر تقدمًا لعملائها

تعمل اتصالات مصر على تمكين مجتمع الشركات الصغيرة والمتوسطة

وكانت الشركة أول من قدم B-Digital، وهي منصة رقمية بالكامل لتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة. يساعد هذا النوع الأول من المنصات على الإدارة الفعالة للعمليات من خلال منح الشركات الصغيرة مرونة إدارة الخدمات رقميًا وتمكينها من العمل بسلاسة من المنزل.

يتم حاليًا استخدام أتمتة العمليات الروبوتية لتقليل وقت التعامل مع التفاعلات والعمليات المعقدة، مما يؤدي إلى إنشاء قوة عاملة رقمية.

ومن بين إنجازاتها الأخرى، أطلقت اتصالات مصر Etisalat TV، وهي شراكة مع E-Vision لإطلاق هذا التطبيق المتطور الذي يتيح للمشاهدين الاستمتاع بالأفلام والمسلسلات والإنتاجات الرمضانية باللغتين الإنجليزية والعربية عبر الأجهزة الذكية في أي مكان وفي أي وقت.

وعلى الشبكة من حيث سرعة الإنترنت عبر الهاتف المحمول، صنفت شركة Ookla اتصالات مصر على أنها ثاني أسرع سرعة تنزيل/تحميل بينما احتلت المرتبة الأولى من حيث زمن الوصول.

تستثمر اتصالات المغرب في التقنيات الرقمية لقطاع التعليم

أطلقت اتصالات المغرب خدمة “مكتبتي” كمكتبة رقمية إلكترونية للأطفال والمراهقين حتى سن 15 سنة، توفر لهم محتوى تعليمي وثقافي. أكثر من 10.000 كتاب تعليمي ورواية وقصة مصورة متوفرة على المنصة باللغات الفرنسية والعربية والإنجليزية

نظرًا لأن الشركة تستثمر باستمرار في التقنيات، فقد كانت مجهزة جيدًا لتنفيذ التغييرات المذكورة أعلاه والتعامل مع الزيادة في الطلب وارتفاع الاستخدامات الجديدة الناتجة عن عمليات الإغلاق. وهذا يعني أن جودة خدمات اتصالات المغرب لم تتأثر أثناء عمليات الإغلاق.

وفي عام 2020، تم إطلاق خدمة جديدة للمساعدة الذاتية تتيح دمج العديد من الخدمات في صفحة ويب موحدة وسهلة الاستخدام حيث يمكن للعملاء إدارة خطوط الهاتف المحمول والأرضي والإنترنت الخاصة بهم بطريقة أكثر استقلالية ومن خلال حساب واحد.

فيما يتعلق برقمنة تحديد هوية العميل، تم نشر ميزات جديدة على تطبيق تحديد هوية الهاتف المحمول الذي يستخدمه عملاء الدفع المسبق. توفر هذه الميزات وصولاً رقميًا كاملاً عن طريق تأمين مصادقة بطاقة SIM للعملاء، والمسح الضوئي والتعرف التلقائي على مستند هويتهم باستخدام كاميرا الهاتف الذكي الخاص بهم والتقاط التوقيع الإلكتروني.

وفيما يتعلق بالشبكة، وصلت تغطية شبكة الهاتف المحمول 4G التابعة لشركة اتصالات المغرب إلى 99 بالمائة من سكان المغرب في عام 2020.

تقدم PTCL خدمات الدفع النقدي عند التسليم للعملاء

في باكستان، وكمبادرة هي الأولى من نوعها في الصناعة، أطلقت شركة PTCL خدمات الدفع عند التسليم، مما يسمح للعملاء بتقديم طلبات شراء CharJi (الإنترنت اللاسلكي) عبر الإنترنت أو عبر خط مساعدة مخصص. وهذا يوفر الوصول إلى خدمة كاملة وشاملة، مع سهولة الدفع والتحقق البيومتري وتسهيلات تعبئة الرصيد، عند عتبة بابهم.

ومن أجل تجربة محسنة للعملاء، قدمت شركة PTCL أيضًا نموذج الرد التحليلي واسع النطاق الجديد القائم على الذكاء الاصطناعي ونموذج ميل الترقية مع إضافة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة أحادية الاتجاه وثنائية الاتجاه.

ومع توسيع شراكتها مع خدمة الاشتراك في الفيديو عند الطلب STARZPLAY من Cinepax، مما يسمح بتكامل الدفع، أصبح من الأسهل على العملاء دفع مقابل اشتراكهم كجزء من فواتيرهم الشهرية. تمت مكافأة العملاء أيضًا على سداد الدفعات عبر UPaisa، وهو حل مصرفي مبتكر بدون فروع بنكية من Ufone.

تتخذ Ufone مبادرات رقمية لقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة

أصبح بإمكان المستخدمين الآن الوصول إلى خطط حزمتهم وإدارتها بأنفسهم. ويمكنهم عرض استخدامهم واستخراج فواتيرهم الشهرية وإجراء الدفعات عبر الإنترنت بالإضافة إلى استخدام البيانات التفصيلية من خلال بوابة الويب الخاصة بشركة Ufone، “BizEaze”. تعاونت Ufone أيضًا مع PTCL في عام 2020 لتقديم خطط حزم الشركات الصغيرة والمتوسطة للاتصال المحمول، والنطاق العريض اللاسلكي، وحزم الاتصال الثابت “Triple Play”. تتضمن الحزم عددًا من الحلول الجاهزة التي تلبي متطلبات الأعمال الأكثر أهمية للشركات الصغيرة والمتوسطة، بدءًا من الإنتاجية إلى التعاون والتسويق والمبيعات والمزيد. الحلول متاحة للعملاء على الفور وسهلة الإدارة. للمضي قدمًا، تخطط الشركة لتحسين عروض حزمتها، من خلال الخدمات السحابية والرقمية، والرسائل النصية القصيرة للأعمال، من بين أشياء أخرى. هناك إمكانات هائلة لنمو الإيرادات في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، وتتمتع مجموعة PTCL بالقدرة على تلبية احتياجات المستهلكين في هذا السوق.

كانت العلامة التجارية للخدمات المالية عبر الهاتف المحمول لشركة Ufones، “UPaisa”، بمثابة خطوة كبيرة نحو المدفوعات غير النقدية، حيث تم تقديم تطبيق جوال لمستخدمي iOS وAndroid، مما يسمح بجميع المعاملات الأساسية، بما في ذلك المدفوعات المستندة إلى QR. من خلال واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام، يتيح تطبيق UPaisa لمستخدميه الاستفادة من خدمات مالية متعددة من خلال منصة واحدة. يركز تطبيق UPaisa على البساطة ويمكّن المستخدمين من التنقل بسهولة.

وحافظت شركة Ufone على تصنيفها كواحدة من أفضل ثلاث شركات تشغيل في باكستان في عام 2020، من حيث رضا العملاء.

أفغانستان تجلب الابتكار الرقمي في التعليم والرعاية الصحية

لقد سهلت اتصالات أفغانستان على المواطنين الوصول إلى خدمات الرعاية الصحية أثناء الوباء. الوصول إلى المرافق الطبية محدود في البلاد، مما تسبب في الكثير من الضغط الإضافي لأفراد الجمهور الذين يحتاجون إلى خدمات الممارس الطبي. وفي الربع الثاني من عام 2020، عالجت الشركة المشكلة من خلال طرح خدمة Doctor in Your Phone.

بالإضافة إلى ذلك، قامت الشركة بدعم قطاع التعليم خلال هذه الفترة. وإلى جانب مشغلي شبكات الهاتف المحمول الآخرين في البلاد، عقدت اتصالات أفغانستان شراكة مع وزارة التعليم لإيجاد حل للانقطاعات المحتملة في التعليم. ونظرًا لاختراق الأجهزة ومشكلات الاتصال في أفغانستان، لم يكن من العملي استخدام نموذج موجود عبر الإنترنت، مثل Google Classroom أو Microsoft Teams. ومن ثم، أطلقت الشركة منصة للتعليم الإلكتروني بأسعار معقولة تجعل مواد المناهج الدراسية متاحة في شكل نص.

وفي عام 2020، قامت اتصالات بتوسيع خدماتها لتقنية 4G LTE وتسريع عملية ترقية LTE في كابول، من خلال إضافة 35 موقعًا خلال العام، مما يرفع معدل انتشار LTE الإجمالي إلى أكثر من 60% من المواقع في كابول. تم إطلاق شبكة 4G التابعة لشركة اتصالات في مقاطعة قندهار في يوليو 2020.